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❓質問＆回答一覧
📝リニューアル関連（システム全体的なこと）
❓質問：
事前にどれくらい知識を入れておけば、スムーズに理解できるでしょうか
🔻回答：
「ユーザー登録をする」「教材パックを作る」「受講状況を確認する」など、備わっている主要機能は新システム・旧システム共に同じですが、画面のデザインや操作方法、細かなシステム仕様などは異なっております。
旧システムとは操作感や仕様が異なる部分も多く、お手数をおかけし申し訳ございませんが、
本日ご参加いただいた合同説明会での案内とあわせて、マニュアルページなどもご参照いただければ、基本操作はおこなっていただけるかと存じます。
もし、設定方法に迷われたり、貴社独自の運用方法などがおありでしたら、お気兼ねなくお問い合わせくださいませ。
カスタマーチームにて確認し、ご設定のサポートをさせていただきます。
📝ユーザー登録関連
❓質問：
CSVでの一括登録は旧manebiと入力データは基本同じでしょうか？
🔻回答：
「ユーザーID」「氏名」「メールアドレス」など、基本的な登録項目は同じですが、CSVのフォーマットや、入力方法の仕様は異なっております。
また、一部、削除・または追加された項目もございます。
CSVの入力ルールは下記のページにまとめておりますので、ご参照くださいませ。
📝メール関連
❓質問：
カスタムメールのプリセット内容は追加や変更可能でしょうか？
🔻回答：
恐れ入りますが、新システムではメールのテンプレート作成機能はご用意がございません。
「テンプレート用にメールを作成し、下書き保存で置いておく」という方法で代用していただけますと幸いです。
📝データ移行関連
❓質問：
データ移行をそちらでご対応いただくまでお待ちし、その後、こちらで設定を進めてもよろしいでしょうか。
🔻回答：
はい、問題ございません。
1月30日までにデータ移行のご予約が無かったお客様におかれましては、2月2日以降、弊社にて順次移行作業をおこなっております。
以降が完了いたしましたら、管理者アカウントに登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定のメールが届きます。
そのメールからパスワードを設定し、新システムにログインの上、各種ご設定を進めていただきますようお願い申し上げます。
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❓質問：
新システムへの管理者のログイン情報は、メール等でお送りいただいておりますでしょうか。
🔻回答：
データ移行完了後、管理者アカウントに登録されたメールアドレス宛に、新システムにログインするためのパスワードを設定するメールを送信しております。
そのメールから、パスワードの再設定と、新システムへのログインをお願い申し上げます。
なお、新システムのログインURLは以下のとおりでございます。
※管理者様用と受講者様用でURLが分かれております。
※●●の部分は、貴社のドメインが入ります。
たとえば、旧システムで、ログインURLが「https://haken123.manebi.jp/」だった場合、ドメインは「haken123」部分となります。
管理者様用：https://●●.haken-mikata.jp/management/login
受講者様用：https://●●.haken-mikata.jp/student/login
📝その他
❓質問：
ログイン画面で受講者がログインできません
🔻回答：
以下の理由が考えられます。
旧システムのログインURLにアクセスしている。
→新システムはログインURLが異なります。新しいログインURLにアクセスしているかご確認ください。新システム移行後、パスワードの再設定を行っていない。
→新システムに移行後は、パスワード情報がリセットされているため、旧システムと同じパスワードではログインができません。
新システム上でパスワードの再設定をお願いいたします。ユーザーステータスが「無効」になっている、視聴可能時間外である 等。
→当該ユーザー様のステータスが有効になっているか等、「ログイン可能な設定になっているか」をご確認ください。
上記で解消されない場合は、以下の情報と併せてカスタマーチームまでご連絡いただけますと幸いです。
■当該ユーザーID
■ログイン時、エラーメッセージなどが出ているか