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■原因
メールに埋め込まれた画像が、メールソフト（メーラー）の設定により読み込まれなかったことが原因と考えられます。
■詳細
カスタムメールで送信されたメールには、開封確認用の見えない画像が埋め込まれています。
受信者がメールを開封し、この画像が読み込まれることで、開封ステータスが「開封済み」に更新される仕組みです。
ご利用されているメールソフトの設定によっては、HTMLメールでの受信や画像の表示が無効になっている場合があり、その場合は画像の読み込みが行われず、開封ステータスも「未開封」と表示されます。
■対処方法
受信者側のメールソフトには、下記の設定が必要です。
※設定方法の詳細は、ご利用のメールソフトのヘルプページ等をご確認ください。
- htmlメールを受信できるようする
- 画像の読み込みを許可する