ステップ①【受講者から「受講できない」と連絡があった場合】
添付資料をご提供いただいたうえで、まずは以下の内容をお試しください。
改善しない場合は、 ステップ② へお進みください。
- プライベートブラウザで開く
• Safari（Apple）： プライベートブラウジング
• Google Chrome： シークレットモード
• Microsoft Edge： InPrivate
- ブラウザのキャッシュを削除する
- しばらく時間をおいて再度試す
- 通信環境を変更する
- ブラウザまたは端末を変更する
ステップ②【ステップ①を試しても解決しない場合】
ステップ①を実施しても解決しない場合は、
以下の情報を お問い合わせフォーム からご連絡ください。
あわせて詳細をご共有いただくことで、調査結果をより迅速にご案内できる可能性があります。
■事象について
- 発生している事象の概要
- 事象の詳細
- 問題が発生するまでの操作内容
- 対象のコース名/コースID
■事象が発生したユーザー、環境について
- 事象が発生したユーザーID
- 利用端末（PC・スマートフォン、機種名）
- 利用ブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge、Safari など）
- OSのバージョン（Windows○○、MacOS○○、iOS○○、Android○○ など）
- 事象が発生した日時
- 複数のユーザーで同様の事象が発生しているか
＜重要＞ホワイトリスト方式で通信を行なっている企業様へ
以下のページをご確認ください。
https://manebi-learning-help.tayori.com/q/haken-cshelp/detail/890677/