受講者様がログインできない原因として、複数の可能性が考えられます。
IDやパスワードの誤入力
管理者様から伝えられたIDやパスワードが誤っていた、もしくは受講者様が誤ったIDやパスワードを入力していないか、ご確認ください。
また、例えば社内メール等で受け取ったパスワードをコピーする際、
「 （半角スペース）」や、「-（ハイフン）」も含んでしまっている可能性があります。合わせてご確認をお願いいたします。
ステータスが無効になっている
管理者メニューの「ユーザー」より、該当の受講者様のステータスが「有効」になっているか、ご確認ください。
「無効」になっている場合、ログインができません。
管理者URLでログインしようとしている
ログインURLは、管理者様用と受講者様用で分かれております。
例：
管理者様用：https://●●.manebi-learning.com/management/login
受講者様用：https://●●.manebi-learning.com/student/login
また、下記画像のように、それぞれでログイン画面の表記が異なっております。
管理者様、受講者様ともに、異なるURLをお渡ししていないか、ご確認をお願いいたします。
【メールテンプレート】
受講者様から上記のお問合せがあった場合の返信メールテンプレートです。適宜ご修正のうえ、お役立てください。
●●さん
お疲れ様です。eラーニング運用担当の▲▲です。
ログインができずにお困りとのこと、ご不便をおかけしてます。
スムーズに学習を始めていただけるよう、考えられる原因と解決策をまとめました。
お手数ですが、まずは以下の2点についてご確認ください。
- 入力内容の再確認 IDやパスワードを入力する際、以下の状態になっていないかご確認ください。
前後に余計なスペースが入っていないか：
メールなどからコピー＆ペーストをする際、前後の「半角スペース」まで含んでしまうケースが多く見られます。
記号の有無：
ハイフン（-）などの記号が含まれている場合、それらも正確に入力されているかご確認ください。
全角・半角の誤り：
すべて「半角」で入力する必要があります。
- ログインURLの確認 受講者用URL： https://●●.manebi-learning.com/student/login ※アクセスした画面に「受講者」と表示されているかご確認ください。
まずはURLの間違いやコピー時のスペース混入がないか、今一度お試しいただけますと幸いです。